מדיניות פרטיות

מבוא וכללי:

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של מתחם לול ארט, בכתובת www.lol-art.com (להלן: "האתר").

האתר מופעל על ידי נאוה רוטר, עוסק מורשה מספר 050161389, המפעילה את מתחם לול ארט במושב רמות, רמת הגולן (להלן: "העסק", "אנו" או "בעלת השליטה במידע").

המתחם מציע סדנאות יצירה בעץ, פעילויות למשפחות ולקבוצות, שירותי אירוח, פעילות של קפה מוייז, חנות גלריה ומוצרים, וכן פעילויות ומוצרים הקשורים לחוות הקקטוסים והסוקולנטים משק 44.

אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו, מבקרי האתר והמשתמשים בשירותינו ומחויבים לפעול בהתאם להוראות הדין החל בישראל, ובפרט חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון מס' 13, והתקנות שהותקנו מכוחו.

מדיניות זו מפרטת איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן זכויות המשתמשים.

המדיניות חלה על מידע הנאסף באמצעות האתר, לרבות רכישות מקוונות, טפסי יצירת קשר, פניות והזמנות, וכן על מידע המתקבל באמצעות ערוצי התקשורת הדיגיטליים של העסק במסגרת מתן שירותיו.

פרטי בעלת השליטה במידע:

שם בעלת העסק: נאוה רוטר

מספר עוסק מורשה: 050161389

שם מסחרי: לול ארט

כתובת העסק: מושב רמות, רמת הגולן, ישראל

אתר אינטרנט: www.lol-art.com

דואר אלקטרוני: lolart.or@gmail.com

טלפון: 052-3301222

ניתן לפנות אלינו בפרטי ההתקשרות לעיל בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי.

המידע האישי שאנו אוספים

במסגרת פעילות האתר והעסק אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

​

1 מידע הנמסר על ידי המשתמש

• שם פרטי ושם משפחה.

• מספר טלפון.

• כתובת דואר אלקטרוני.

• כתובת מגורים או כתובת למשלוח.

• פרטי הזמנה ורכישת מוצרים.

• פרטים הנוגעים להזמנת סדנאות, פעילויות ואירועים.

• פרטי התקשרות עם נציגי קבוצות, חברות, מוסדות וארגונים.

• מידע הנמסר בעת בקשת הצעת מחיר או תיאום אירוח קבוצתי.

• תוכן פניות והודעות הנשלחות באמצעות האתר או ערוצי התקשורת של העסק.

• פרטים נוספים הנמסרים ביוזמת המשתמש לצורך קבלת שירות.​

​

3.2 מידע הנוגע לרכישות ולתשלומים

בעת ביצוע רכישה באתר אנו עשויים לעבד מידע כגון:

• שם הרוכש ופרטי התקשרות.

• פרטי המוצרים או השירותים שהוזמנו.

• סכום העסקה, מועד הרכישה וסטטוס התשלום.

• פרטי אסמכתאות תשלום, חשבוניות וקבלות.

• פרטי משלוח ואספקה.

• פרטים מוגבלים הקשורים לאמצעי התשלום, ככל שהם מועברים אלינו כדין על ידי ספק הסליקה.

סליקת כרטיסי האשראי באתר מתבצעת באמצעות שירותי תשלום וסליקה. מידע הנמסר לספק הסליקה עשוי להיות מעובד גם על ידו בהתאם לתפקידו, לתנאי השירות שלו ולהוראות הדין.

העסק אינו נדרש לקבל או לשמור את מספר כרטיס האשראי המלא לצורך ניהול ההזמנה. אופן שמירת נתוני האשראי בפועל כפוף להגדרות מערכות התשלום ולספק הסליקה המשמש את האתר.

​

3.3 מידע טכני הנאסף בעת הגלישה

בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע באופן אוטומטי, כגון:

• כתובת IP.

• סוג מכשיר, דפדפן ומערכת הפעלה.

• מועד ומשך הביקור באתר.

• עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.

• מקור ההגעה לאתר.

• מזהים מקוונים ונתונים הנאספים באמצעות Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות.

מידע כאמור עשוי להיחשב מידע אישי כאשר ניתן לזהות באמצעותו אדם, במישרין או בעקיפין.

מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע האישי ישמש אותנו, לפי העניין, למטרות הבאות:

1. הפעלת האתר ומתן אפשרות לביצוע הזמנות ורכישות מקוונות.

2. טיפול בתשלומים, משלוחים, החזרות וביטולי הזמנות.

3. תיאום סדנאות, פעילויות, אירוח קבוצות ואירועים.

4. יצירת קשר עם לקוחות ומענה לפניות.

5. הכנת הצעות מחיר ומתן שירות לקוחות.

6. ניהול חשבונות, הפקת חשבוניות וקבלות וקיום חובות לפי דין.

7. משלוח הודעות שירותיות הנוגעות להזמנות ולפעילויות.

8. מדידת תנועת גולשים, ניתוח ביצועי האתר ושיפור חוויית המשתמש.

9. מדידת יעילות פרסומים וקמפיינים דיגיטליים.

10. הצגת פרסומות והתאמת מסרים שיווקיים, לרבות פרסום חוזר למבקרים באתר, ככל שנעשה שימוש בכלים אלה ובהתאם לדין.

11. משלוח הודעות שיווקיות, הצעות ומבצעים, בכפוף להסכמות הנדרשות ולהוראות הדין.

12. מניעת הונאות, שמירה על אבטחת מידע, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

לא נשתמש במידע אישי למטרה חדשה שאינה תואמת למטרה שלשמה נאסף, אלא בכפוף להוראות הדין ולהסכמה נוספת כאשר היא נדרשת.

מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו

ככלל, אין חובה חוקית למסור מידע אישי בעת גלישה באתר, ומסירת המידע נעשית מרצונו של המשתמש.

עם זאת, מסירת פרטים מסוימים חיונית לצורך קבלת שירותים מסוימים.

לדוגמה, ללא מסירת שם ופרטי התקשרות ייתכן שלא נוכל לטפל בפנייה או לתאם פעילות, וללא פרטי הזמנה, משלוח ותשלום נדרשים לא נוכל להשלים רכישה מקוונת.

ניתן לצפות בתכנים ציבוריים באתר ללא מילוי טפסים, אך מידע טכני מסוים עשוי להיאסף במהלך הגלישה.

במקרים שבהם מסירת מידע מסוים נדרשת על פי דין, נציין זאת ככל שנדרש בעת איסופו.

מדיניות ביטולים לסדנאות DIY במתחם בשעות הפעילות הרגילות 9:00-14:00:

עד 7 ימים לפני יום ההגעה לפעילות לא יחויבו דמי ביטול. 

7 ימים לפני יום ההגעה לפעילות יחויבו דמי ביטול בסך המקדמה ששולמה לשמירת מקום. 

ביטול ביום הפעילות/ אי הגעה כלל, יחויבו דמי ביטול מלאים בשיעור של 100% מסך העסקה לפי הערכות שהוזמנו.

קובצי Cookies, כלי מדידה ופרסום דיגיטלי

האתר עושה שימוש בכלי מדידה ופרסום דיגיטליים, וכן עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים ובטכנולוגיות מעקב דומות.

כלים אלה עשויים לשמש למטרות הבאות:

• הפעלת האתר ואבטחתו.

• ניהול סל הקניות ושמירת העדפות משתמשים.

• ניתוח תנועת גולשים והתנהגותם באתר.

• מדידת רכישות, פניות ופעולות אחרות באתר.

• מדידת ביצועי קמפיינים שיווקיים.

• התאמת מסרים ופרסומות לקהלי יעד.

• הצגת פרסומות חוזרות למשתמשים שביקרו באתר, ככל שמופעלת פעילות שיווקית מסוג זה.

לשם כך עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, מזהי דפדפן, עמודים שנצפו, מועדי ביקור, אינטראקציות באתר ונתוני המרה.

האתר עשוי להשתמש בשירותי מדידה ופרסום חיצוניים, לרבות שירותים של Google ו-Meta, ככל שהם מותקנים ומופעלים בו בפועל.

ספקי שירותים אלה עשויים לעבד מידע בהתאם לתנאי השירות שלהם ולמדיניות הפרטיות שלהם, ובהתאם להגדרות העיבוד וההסכמות הרלוונטיות.

חלק מהעוגיות חיוניות לפעילות האתר, בעוד שאחרות משמשות לצורכי מדידה ושיווק.

ניתן לנהל או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, לרבות תהליכי הזמנה ורכישה.

ככל שנדרשת הסכמת משתמש לשימוש בעוגיות או בכלי מעקב שאינם חיוניים, נפעל לקבלתה בהתאם לדין ולהעמדת אפשרויות בחירה מתאימות.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים רשימות של פרטי לקוחות לגורמים חיצוניים.

אנו עשויים להעביר מידע אישי, או לאפשר גישה אליו, לצדדים שלישיים כאשר הדבר נחוץ למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם לדין.

גורמים אלה עשויים לכלול:

ספקי האתר והאחסון: לרבות Wix וספקים טכנולוגיים המסייעים בהפעלת האתר, תחזוקתו ואבטחתו.

ספקי סליקה ותשלומים: לצורך ביצוע עסקאות, אימות תשלומים, זיכויים ומניעת הונאות.

ספקי משלוחים: לצורך אספקת מוצרים שנרכשו באתר.

ספקי שירותי ניהול ותקשורת: לרבות מערכות דואר אלקטרוני, WhatsApp Business, ניהול לקוחות ותיאום הזמנות.

ספקי מדידה ופרסום: לצורך ניתוח פעילות באתר, מדידת קמפיינים והתאמת פרסום, בכפוף להוראות הדין.

ספקי הנהלת חשבונות ושירותים מקצועיים: לצורך ניהול פעילות העסק, טיפול במסמכים וקיום חובות חוקיות.

רשויות מוסמכות: כאשר מסירת המידע מחויבת על פי דין או נדרשת מכוח סמכות חוקית.

המידע יימסר בהיקף הנדרש למטרה שלשמה הוא מועבר. ככל שספק חיצוני מעבד מידע עבורנו, נפעל להסדרת אופן העיבוד, השימוש, הסודיות ואבטחת המידע בהתאם להוראות הדין.

אין באמירה כי איננו מוכרים רשימות לקוחות כדי לגרוע מכך שכלי פרסום דיגיטליים עשויים להעביר מזהים ונתוני שימוש לגורמי פרסום חיצוניים, כמפורט בסעיף 6.

דיוור שיווקי ופרסומים

אנו עשויים להציע ללקוחות ולמשתמשים לקבל עדכונים על אירועים, פעילויות, סדנאות, מוצרים, מבצעים ושירותים של מתחם לול ארט.

דיוור שיווקי עשוי להישלח באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או ערוצים דיגיטליים אחרים.

משלוח דברי פרסומת יתבצע בכפוף להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ובכלל זה קבלת הסכמה מוקדמת ככל שהיא נדרשת לפי דין.

כאשר הדין מאפשר משלוח פרסומות ללקוח קיים בכפוף לתנאים מסוימים, נפעל בהתאם לאותם תנאים.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות פרסומיות באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה, ככל שקיימת, או באמצעות פנייה לכתובת lolart.or@gmail.com.

בקשת הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות שירותיות הנדרשות לטיפול בהזמנה או בשירות.

שמירת מידע אישי

נשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב בחובות שמירת מסמכים, צרכים תפעוליים, זכויות משפטיות והוראות הדין.

מידע הנוגע לרכישות, תשלומים, חשבוניות וקבלות יישמר בהתאם לחובות החלות בתחום הנהלת החשבונות והמיסוי.

מידע הקשור לפניות, אירועים והצעות מחיר יישמר כל עוד קיים צורך מוצדק לשמירתו ובהתאם לדין.

פרטי קשר המשמשים לדיוור שיווקי יטופלו בהתאם להסכמות ולבקשות ההסרה. אנו עשויים לשמור מידע מינימלי על בקשת הסרה כדי למנוע משלוח נוסף בניגוד לבקשת המשתמש.

בתום תקופת השמירה הרלוונטית נפעל למחיקת המידע, להתממתו או לטיפול בו בדרך אחרת המותרת בדין, בהתאם לנסיבות וליכולות המערכות.

אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות לשמירה על סודיות המידע האישי ואבטחתו, ופועלים ליישום אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם להוראות הדין ולמאפייני הפעילות.

במסגרת זו נפעל, בין היתר, לניהול הרשאות גישה, הגבלת השימוש במידע לגורמים מורשים, אבטחת חשבונות ומערכות ובחינת ההתקשרויות עם ספקי שירות המחזיקים במידע אישי.

למרות האמצעים שננקטים, מערכות מחשוב והעברת מידע באינטרנט אינן חסינות לחלוטין מפני סיכוני אבטחה.

במקרה של אירוע אבטחת מידע נפעל בהתאם לחובות הטיפול והדיווח החלות עלינו לפי הדין.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות כלשהי החלה על העסק מכוח הדין.

העברת מידע ואחסונו מחוץ לישראל

במסגרת השימוש בפלטפורמת Wix ובשירותי ענן, סליקה, תקשורת, מדידה ופרסום, מידע אישי עשוי להיות מאוחסן או מעובד גם מחוץ לישראל.

העברת מידע אישי אל מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א–2001, ככל שהן חלות.

זכויות המשתמשים במידע

בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי, בכפוף לתנאים ולסייגים הקבועים בדין, לעיין במידע האישי שעליו המוחזק במאגר מידע.

בהתאם לסעיף 14 לחוק, אדם שעיין במידע על אודותיו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם להוראות הדין.

ניתן לפנות אלינו גם בבקשה למחיקת מידע שאינו דרוש עוד או להפסקת דיוור שיווקי. בקשות אלה ייבחנו בהתאם להוראות הדין, ולא כל בקשה למחיקת מידע מחייבת מחיקה מלאה של מידע שהעסק נדרש או רשאי לשמור.

לשם הגנה על פרטיות המשתמשים, אנו עשויים לבקש מידע סביר הדרוש לאימות זהות הפונה לפני טיפול בבקשה.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אלינו בדואר אלקטרוני: lolart.or@gmail.com.

הבקשות יטופלו בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.

קישורים לאתרים חיצוניים ולרשתות חברתיות

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים, לרבות Facebook, Instagram, WhatsApp, שירותי מפות, שירותי סליקה ואתרים נוספים.

שימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של מפעיליהם.

אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותים, במערכות הטכנולוגיות, בפעילות העסק או בהוראות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון מועד העדכון האחרון.

כאשר שינוי באופן השימוש במידע מחייב הודעה מיוחדת או קבלת הסכמה נוספת, נפעל בהתאם לדין.

יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה הנוגעים לפרטיות ולמידע האישי ניתן לפנות אלינו:

נאוה רוטר – לול ארט

עוסק מורשה: 050161389

מושב רמות, רמת הגולן

טלפון: 052-3301222

דוא"ל: lolart.or@gmail.com

אתר: www.lol-art.com

אנו מחויבים להתייחס בכבוד לפרטיות המשתמשים ולטפל בפניותיהם בהתאם להוראות הדין.